在有效沟通中我们耳朵的作用
—- 魏驾雾营销大咖讲耳朵的作用
01,倾听的重要性
首先我们要了解倾听的重要性，不管是跟人打交道，还是我们想要去完成产品的销售，这一点都特别重要。
如果我们不去聆听对方心里真正的想法，是很难成交的。生活中也好，工作中也好，跟同事、领导，或者是跟生意伙伴去做交流，最重要的一点就是要知道对方在想什么，他需要什么？
上帝非常公平，为什么人有两个耳朵一张嘴巴，很多人说有口才就行了，其实不是这样。如果仅仅一张嘴的话，我们的耳朵还有什么用呢？ 很多人没有很好的去琢磨，去思考倾听的重要性。尤其我们从事销售事业，没有找到用户真正想要什么，所以没有办法完成销售。
02,用心聆听
我们要专心，用心的去聆听，而且不是做样子。应该带着一种同理心去听，甚至对方每讲一句话，我们要跟着他的思维转动。我们会发现有些人听的时候不是特别用心，在想别的事情。思维开小差了。当沟通的对象提出一个问题的时候，发现我们的思想已经到了另外一个地方去了，这个时候就会很尴尬，所以一定要专心的听。
不但要专心的听，在听的过程中也要有一些表情，对方表达某一件事时，我们可以不点头示意，这样的回应可能效果更好。也会让对方在陈述的时候会更加认真，沟通的氛围自然也会非常好。
03,注意对方的手势和神情
我们一定要注意说话人的手势和面部表情。顺着他的表情、手势我们会捕捉到很多信息，为我们有效率的沟通创造条件。
04,不要想当然认为某个话题索然无味
绝不要认为讨论中的某个主题是索然无味的，在谈话的过程中对方讲的某个话题，我们不要想当然的认为这个话题是无趣的。这个时候就会屏蔽掉很多我们本应该获取的信息。
05,不要臆断对方
不要预先去臆断说话的人，不能想当然的觉得他讲不出什么东西。只要我们用心去聆听，我们可以把谈话的主导权掌握在自己手中，切莫不要臆断。
对方说出某种观点或者某个主题，看似可能跟谈话的主题没有关系，但可能会带来意想不到的成果。比如说我们本意是想卖保健品给他，这款保健品对肠道的改善很有帮助。结果对方谈到他的家庭、他的小孩，谈到了他在国外的生活，你不要想当然的认为他讲这个话题对我们没有帮助，就臆断认为不需要去听了。
当我们不去做主观臆断的时候，反而是对沟通对象最好的尊重。
06,倾听中认真做笔记
在倾听的过程中最好做好笔记。我原来在北京开拓市场的时候，我随身会带一个小的本子和一只笔。任何客户提出想法，我就会在本子上写一写、画一画。对他们提出的问题，一些关键词，我都会记录一下。当我记录的时候，我发现对方讲的会更用心。
原来我们在北京做家庭式的聚会，通常是六七个人，当时我们销售的是一个保健品，具有清、调、补这样的功能的一个健康食品。但是有一个客户提出他的想法，他说包装太难看了，其实我个人也认为包装确实土气。这个人提了很多问题，我拿本子一一记录了下来，我说您还有没有什么其他的问题？他说没有了。后来他自己也说这个东西尽管包装很差，但是东西是好东西，吃得感觉很好，所以他又拿了两套产品。当他在讲述的时候我针对他的问题做了记录，而不是去反驳他，让他感受到了尊重，于是就达成了销售。
07,找到对方阐述的重点
我们要找出说话人的主题，分析他试图要阐述的重点。
比如说刚才这个例子，我发现他越是在挑剔包装的时候，就越说明他对产品其实是很用心的，他是用了心动了情的。于是我说我会很好的向公司决策部门反映这个事情，要改包装，给了他一个很好的回应，也坚定了他用产品的信心。
所以我觉得我们要找出对方说话的主题，如果你在跟人家做沟通的时候，对方讲了半天，也不知道他的重点是讲什么，这说明本身聆听的层次不够高，也没有同理心在听。连对方阐述的重点都没办法分析出来，如何找到对方的需求？比如说对方有赚钱的需求，有对身体健康的要求，有对美丽有追求，有对环保有追求，这些需求如果我们分析判别不了，说明我们在倾听的这方面打不到高分。
08,情感盲点导致拒绝倾听
我们的情感盲点很容易使我们拒绝倾听。有些人在交流的时候，可能触动了我们某一个方面，让我们听了不舒服，心里产生抵触情绪。当对方触动我们敏感神经，让我们发怒的时候，很容易导致我们走向错误的方向。所以往往达不成一致，这个是我们要规避的。
09,对话题保持敏感
对方谈的话题要保持敏感，比如说这个人语速很快，可能他的思维也很敏捷，如果我们自己不敏感就捕捉不到对方表达的重点，在未来工作中要有意识的在这方面做一些训练。
对方可能在目前没有钱，他不好直接说我没钱，但是他在阐述某些事情的时候，他已经表达个这个意思，但由于我们的不敏感导致没有理解这一层意思。或者是交流的对象对赚钱有很强烈的需求，我们也发现不了。或者有些人他本身很孤独，有社交方面的需求，我们因为不敏感发现不了对方这方面的需求。有些老人家很孤独，希望寻求一种安全和尊重。甚至他希望通过做这件事情能够帮助更多的人，有精神方面的追求，这些往往由于不敏感，没有理解而错失一些机会。
10,训练倾听的能力
我们可以与同事、朋友、家人之间沟通的时候刻意训练一下这方面的能力。当我们有了倾听的这种本事的时候，其实更容易了解对方的需求，能够把沟通和销售做得更出色一点。
11,倾听的“黄金法则”
倾听最重要的黄金法则就是你希望别人怎么听你说，你就应当怎样听别人说。
我以前碰到很多这种情况，比如说一个客户在说的时候，有人在抠鼻子，有些人在舔舌头，有些人在挠痒，或者在干别的事情，这样的沟通能有很好的效果吗？我们换位想一想当你在说的时候，你希望对方有这类的行为吗？你也不希望，所以我觉得最好的黄金法则就是，你希望别人怎么听你说？那么你就应当怎样去听别人说，只有做到这样才会真正能够帮助你做好沟通或者销售，帮助你未来的人生过得越来越好。
资料提供者：魏驾雾（网站特邀专家）
Copyright © WISH Team